L'ufficio protocollo si occupa della registrazione della corrispondenza in arrivo indirizzata al Comune di Castellalto, sia cartacea presentata allo sportello dal singolo cittadino o consegnata dall’operatore dell’ufficio postale, sia digitale ricevuta all’indirizzo PEC. L’attività di protocollazione consiste nel classificare e smistare ogni documento in arrivo, individuato da un numero d'ordine, per acquisirlo agli atti e attribuirlo all’ufficio interno di destinazione. L’attività di protocollazione in partenza viene gestita direttamente dai vari uffici che procedono all’acquisizione del numero d’ordine e all’inoltro se la corrispondenza viene inviata a mezzo mail o pec o all’invio all’Ufficio Protocollo per la spedizione cartacea. L’ufficio protocollo è responsabile della tenuta del Registro di Protocollo Generale, mediante un sistema informatico di gestione documentale.L’ufficio protocollo è l’unico ufficio abilitato al ritiro e alla consegna della corrispondenza cartacea dall/all’operatore incaricato dell’ufficio postale.